臺北市就業服務處

整合本處各就業服務站之所有服務專線，成為空中單一服務窗口，由自動化之客服作業取代人工層層轉接之阻礙，達到「尋職有愛，通聯無礙」之境界，讓一般民眾、特定對象及徵才廠商皆能獲得即時、高效率之整合性就業服務。

一、來電服務

(一)求職服務
　１．就業諮詢：民眾來電尋問就業相關問題，給予民眾立即的答覆。
　２．求職登記：針對從未到過本處的民眾，如要求直接推介工作時，由電話服務人員先進行簡易就業諮詢，瞭解是否有工作能力與工作意願，對於有意願及有能力之求職者，由電話服務人員提供窗口聯絡資訊進行求職登記。

(二)求才服務：
　１．招募諮詢：雇主來電尋問徵才相關問題等，給予立即答覆。
　２．求才登記：針對未曾至本處登記之新雇主，要求直接推介人才時，先進行招募諮詢，瞭解公司行號基本資料後，由電話服務人員提供窗口聯絡資訊進行求才登記 。

(三)民眾抱怨處理：為有效處理民眾抱怨事項，即時化解爭端、解決問題，順暢民眾溝通管道，民眾對本處有任何意見時，皆可透過電話服務人員直接反映，由電話服務人員做成記錄，送交專人處理。

二、去電服務
　　主動式去電服務：本處各業務課室站如有最新業務、活動消息、電話訪查、電話稽核或調查統計時，皆可透過電話服務中心以主動式去電服務模式，協助推展本中心各項業務。

 三、服務時間
(一)一般服務時間： 週一至週五上午8時至下午18時止。
(二)假日服務時間： 週六（不含國定假日）上午8時30分至下午16時30分止。 　

(三)本中心配合行政院人事行政總處公告補行上班日則正常提供服務，遇國定假日則休息暫停服務。
　服務專線：02-2308-5231。
　客服傳真：02-2308-5359。